Periode Kepuasan 30 Hari
Cobalah gunting baru Anda dengan percaya diri. Jika tidak sesuai dengan teknik Anda, kembalikan atau tukarkan dalam 30 hari setelah pengiriman.
- ✓ Penukaran dengan ukuran atau model yang berbeda
- ✓ Pengembalian dana penuh tersedia (syarat dan ketentuan berlaku)
- ✓ Garansi seumur hidup atas cacat produksi
- ✓ Dukungan profesional di seluruh
Mulai Pengembalian atau Penukaran
Proses Pertukaran Sederhana
Butuh Ukuran atau Model yang Berbeda?
Penukaran adalah permintaan paling umum kami. Kami membuatnya mudah:
- Jendela 30 hari yang sama sejak pengiriman
- Tidak ada biaya restocking untuk pertukaran kondisi murni
- Gunting baru dikirim segera setelah diterima
- Perbedaan harga yang dikreditkan atau dibebankan
Langkah 1
Kirimkan permintaan dalam waktu 30 hari
Langkah 2
Terima RMA & instruksi
Langkah 3
Kirim & terima pengganti
Persyaratan Pengembalian
Penting: Semua pengembalian memerlukan otorisasi sebelumnya (nomor RMA). Pengembalian tanpa otorisasi yang sesuai dapat ditolak. Anda harus menyertakan semua kemasan asli, aksesori, dokumentasi, dan barang persis seperti saat diterima.
Untuk pesanan di atas $200, kami mungkin meminta 1-2 foto yang menunjukkan kondisi dan isi. Ini akan membantu mempercepat proses pengembalian Anda.
Pedoman Kondisi Pengembalian
Murni: Belum pernah dipakai sama sekali. Kemasan asli tersegel dan utuh. Semua aksesori masih ada. Biaya 0%
Sangat Baik (Teruji): Sudah dibuka, uji coba minimal untuk kesesuaian/ketegangan (1-2 kali uji coba pada rambut bersih). Tidak terlihat ada keausan. Memerlukan sterilisasi ringan. Semua kemasan dan aksesori asli disertakan. Biaya 15%
Baik (Sedikit Bekas): Tanda-tanda pemakaian ringan (sedikit potong rambut). Membutuhkan pembersihan mendalam, sterilisasi, dan pemeriksaan profesional. Terdapat sedikit ketidaksempurnaan kosmetik atau aksesori yang tidak penting (misalnya, botol minyak) hilang. 30% + Biaya Layanan $50
Tidak dapat diterima: Penggunaan berat, kerusakan, modifikasi, korosi, atau hilangya komponen penting. Pengembalian Ditolak
Tanggung Jawab Biaya Pengembalian
Pengiriman Kembali: Pelanggan bertanggung jawab atas semua biaya pengiriman pengembalian. Kami tidak menyediakan label pengembalian prabayar atau menanggung biaya pengiriman pengembalian.
Asuransi pengiriman: Perlindungan Pengiriman Rute dan biaya asuransi lainnya tidak dapat dikembalikan setelah dikirim (layanan selesai setelah pengiriman).
Lokasi Pengembalian
Pesanan AS: Kirim ke gudang kami di Laguna Beach, California (alamat spesifik diberikan saat otorisasi pengembalian)
Dipesan dari Daerah Lain?
Jika pesanan Anda berasal dari toko kami di Inggris, Jepang, Australia, Kanada, atau Selandia Baru, silakan hubungi lokasi tersebut. Tidak yakin? Kirim email ke support@jpscissors.com
Memahami Cakupan Garansi vs. Pengembalian karena Perubahan Pikiran
Perbedaan Kunci: Pengembalian karena berubah pikiran hanya tersedia dalam waktu 30 hari setelah pengiriman. Namun, jika produk Anda memiliki cacat atau kerusakan pabrik, Anda mungkin tetap terlindungi garansi, terlepas dari kapan masalah tersebut muncul.
Cakupan Garansi berdasarkan Merek
Jaguar - 1 Tahun
Juntetsu - Seumur hidup
Yasaka - 1 Tahun
Ichiro - Seumur hidup
Mina - 2 tahun
kamisori - Seumur hidup
Joewell - 1 Tahun
Mizutani - 1 Tahun
Masa garansi bervariasi tergantung produsen. Hubungi kami untuk mengonfirmasi cakupan garansi untuk merek Anda.
Apa yang TERCAKUP DALAM GARANSI (Cacat Produksi)
✓ DITANGGUNG - Cacat Produksi
-
Cacat bilah: Kelengkungan, kemiringan tidak rata, atau ketidaksejajaran yang ada sejak pabrik
-
Kegagalan material: Kelelahan logam, retak, atau patah dalam penggunaan normal
-
Kegagalan sistem tegangan: Mekanisme sekrup rusak
-
Menangani cacat: pegangan patah karena cacat pabrik
✗ TIDAK DITANGGUNG - Penggunaan Normal & Penyalahgunaan
-
Pisau tumpul: Semua gunting perlu diasah secara teratur (keausan normal)
-
Penyesuaian ketegangan: Gunting secara alami memerlukan penyesuaian ketegangan dari waktu ke waktu
-
Kerusakan pengguna: Jatuh, kerusakan akibat benturan, penyok, goresan akibat penanganan yang salah
-
Penggunaan yang tidak tepat: Memotong kawat, kertas, plastik, atau apa pun selain rambut
-
Kerusakan kimia: Karat, korosi, atau noda akibat pembersihan/sterilisasi yang tidak tepat
-
Penajaman yang tidak tepat: Kerusakan akibat teknik penajaman yang salah
-
Modifikasi: Segala perubahan, penyesuaian, atau perbaikan oleh pihak yang tidak berwenang
-
Keausan yang wajar: Penuaan umum, keausan kosmetik, goresan permukaan kecil
-
Barang yang hilang atau dicuri: Garansi tidak mencakup penggantian produk yang hilang
-
Kurangnya pemeliharaan: Gagal melumasi, membersihkan, atau merawat gunting sesuai petunjuk pabrik
Masalah Umum yang BUKAN Cacat (Perbaikan Mudah!)
Sebelum mengajukan klaim garansi, periksa apakah masalah Anda sebenarnya hanya sekadar penyesuaian sederhana:
| Isu |
Bukan Cacat - Solusi |
| Gunting terasa longgar atau goyang |
Kencangkan sekrup tegangan searah jarum jam |
| Gunting terasa kencang atau kaku |
Kendurkan ketegangan atau oleskan minyak gunting |
| Tidak memotong dengan halus, mendorong rambut |
Sesuaikan ketegangan dan periksa keselarasan bilah |
| Rambut terlipat di antara bilah rambut |
Kencangkan ketegangan - bilahnya terlalu longgar |
| Pisau tidak terasa tajam |
Pakaian biasa - butuh penajaman profesional |
→ Panduan Penyesuaian Ketegangan Lengkap
Cara Mengajukan Klaim Garansi
Jika Anda yakin gunting Anda memiliki cacat produksi:
-
Kirim email ke support@jpscissors.com dengan nomor pesanan Anda
-
Jelaskan masalahnya secara rinci (kapan dimulai, bagaimana pengaruhnya terhadap penggunaan)
-
Sertakan foto yang jelas: Close-up masalah, bilah terbuka dan tertutup
-
Berikan tanggal pembelian dan bukti pembelian
-
Tim kami mengulas dan menentukan cakupan garansi
-
Jika disetujui: Kami akan memberikan instruksi pengembalian (tanpa biaya stok ulang untuk cacat yang terkonfirmasi)
Penting: Klaim garansi dievaluasi berdasarkan kasus per kasus. Garansi produsen mencakup cacat material dan pengerjaan, bukan kerusakan akibat pemakaian normal. Kami berhak memeriksa produk yang dikembalikan sebelum menyetujui cakupan garansi. Jika masalah dipastikan disebabkan oleh penyalahgunaan atau pemakaian normal, alih-alih cacat produksi, kebijakan pengembalian dan biaya perubahan pikiran mungkin berlaku.
Barang yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Dikembalikan
- Barang obral (diskon 40% atau lebih)
- Gunting berukir atau dipersonalisasi
- Penawaran dan promosi paket (kecuali jika seluruh paket dikembalikan)
- Aksesori dan bahan habis pakai
- Asuransi perlindungan pengiriman (layanan diselesaikan setelah pengiriman)
- Produk dikembalikan setelah jangka waktu 30 hari (hanya jika berubah pikiran; garansi mungkin masih berlaku)
